سياسة الاسترجاع والاستبدال

1. مقدمة

في mycsbalgh، نلتزم بتقديم خدمات تعليمية عالية الجودة ورضا عملائنا. هذه السياسة توضح حقوقك في إلغاء الطلبات واسترداد الأموال بما يتوافق مع نظام حماية المستهلك في المملكة العربية السعودية.

2. حقك في الإلغاء

2.1 فترة الإلغاء

وفقاً لنظام حماية المستهلك السعودي، لديك الحق في إلغاء طلبك واسترداد أموالك خلال 7 أيام من تاريخ الشراء، دون الحاجة إلى إبداء أسباب، بشرط عدم الوصول إلى المحتوى التعليمي أو تحميله.

2.2 كيفية إلغاء طلبك

لإلغاء طلبك واسترداد أموالك، يجب عليك:

1. التواصل معنا خلال 7 أيام من تاريخ الشراء
2. إرسال طلب الإلغاء عبر البريد الإلكتروني: support@mycsbalgh.com
3. تضمين رقم الطلب والسبب (اختياري)
4. تأكيد عدم الوصول إلى المحتوى التعليمي

3. الحالات المؤهلة للاسترداد الكامل

نقدم استرداداً كاملاً للأموال في الحالات التالية:

3.1 قبل الوصول إلى المحتوى

• إلغاء الطلب خلال 7 أيام من الشراء قبل الوصول إلى أي محتوى
• عدم تنزيل أي مواد تعليمية
• عدم مشاهدة أي فيديوهات تعليمية

3.2 مشاكل تقنية من طرفنا

• عدم القدرة على الوصول إلى المحتوى بسبب مشاكل تقنية من جانبنا
• محتوى تالف أو غير قابل للتشغيل
• عدم استلام رابط الوصول خلال 24 ساعة من الشراء

3.3 محتوى مخالف للوصف

• المحتوى المقدم يختلف جوهرياً عن الوصف
• نقص كبير في المواد الموعودة

3.4 شراء مكرر

• إذا اشتريت نفس الدورة مرتين بالخطأ
• دفع مزدوج بسبب خطأ تقني

4. الحالات غير المؤهلة للاسترداد

5. الاسترداد الجزئي

5.1 متى يُقدم الاسترداد الجزئي

قد نقدم استرداداً جزئياً في الحالات التالية:

• إذا واجهت مشاكل تقنية مؤقتة أثرت على تجربتك
• إذا كان هناك نقص طفيف في المحتوى تم إصلاحه لاحقاً
• في حالات استثنائية يتم تقييمها بشكل فردي

5.2 حساب المبلغ المسترد

يُحسب الاسترداد الجزئي بناءً على:

• نسبة المحتوى الذي تم الوصول إليه
• مدة استخدام الدورة
• طبيعة المشكلة

6. عملية الاسترداد

6.1 خطوات طلب الاسترداد

1. تقديم الطلب: أرسل طلباً عبر support@mycsbalgh.com متضمناً:
   • رقم الطلب
   • تاريخ الشراء
   • سبب طلب الاسترداد
   • أي أدلة داعمة (لقطات شاشة، إلخ)
2. المراجعة: سنراجع طلبك خلال 3-5 أيام عمل
3. القرار: ستتلقى قراراً عبر البريد الإلكتروني
4. المعالجة: إذا تمت الموافقة، سيتم معالجة الاسترداد

6.2 مدة الاسترداد

بعد الموافقة على طلب الاسترداد:

• بطاقات الائتمان/الخصم: 5-10 أيام عمل
• المحافظ الرقمية: 3-7 أيام عمل

قد تختلف المدة حسب البنك أو مزود الخدمة المالية.

6.3 طريقة الاسترداد

سيتم إعادة الأموال بنفس طريقة الدفع الأصلية. لا نقدم استردادات نقدية أو عبر طرق دفع مختلفة.

7. الحالات الخاصة

7.1 الدورات المخفضة

الدورات المشتراة بسعر مخفض أو عبر عروض خاصة تخضع لنفس سياسة الاسترداد، ما لم ينص على خلاف ذلك في شروط العرض.

7.2 البرامج الشاملة

للبرامج التي تشمل عدة دورات:

• يمكن استرداد البرنامج كاملاً إذا لم تبدأ بأي دورة
• بعد بدء أي دورة، لا يمكن استرداد البرنامج كاملاً
• قد نقدم استرداداً جزئياً للدورات التي لم تبدأ

7.3 الشهادات

إذا حصلت على شهادة إتمام، فإن هذا يشير إلى إكمال الدورة ولا يمكن طلب استرداد بعد ذلك.

8. الاستبدال

8.1 متى يمكن الاستبدال

يمكنك طلب استبدال دورة بأخرى في الحالات التالية:

• خلال 7 أيام من الشراء
• قبل إكمال 20% من محتوى الدورة
• إذا كانت الدورة الجديدة بنفس السعر أو أعلى

8.2 كيفية طلب الاستبدال

1. تواصل معنا عبر support@mycsbalgh.com
2. حدد الدورة الحالية والدورة المرغوبة
3. اذكر سبب الاستبدال
4. انتظر الموافقة

8.3 فرق السعر

• إذا كانت الدورة الجديدة أغلى، يجب دفع الفرق
• إذا كانت أرخص، لا نرد الفرق (يُعتبر رسوم استبدال)
• الاستبدال مجاني لمرة واحدة فقط

9. إلغاء الوصول بعد الاسترداد

بمجرد معالجة الاسترداد:

• سيتم إلغاء وصولك إلى المحتوى فوراً
• لن تتمكن من تحميل أي مواد جديدة
• ستُحذف شهاداتك (إن وجدت)
• يجب حذف أي مواد سبق تحميلها

10. المنازعات والشكاوى

10.1 عملية الشكوى

إذا لم تكن راضياً عن قرار الاسترداد:

1. أرسل شكوى مفصلة عبر البريد الإلكتروني
2. سنراجع قضيتك مرة أخرى خلال 5 أيام عمل
3. ستتلقى رداً نهائياً مع التوضيحات

10.2 الجهات الخارجية

إذا لم تكن راضياً عن قرارنا النهائي، يمكنك:

• تقديم شكوى لوزارة التجارة السعودية
• التواصل مع جمعية حماية المستهلك
• اللجوء إلى الجهات القضائية المختصة

11. استثناءات ظروف القوة القاهرة

في حالات الظروف الاستثنائية الخارجة عن سيطرتنا (كوارث طبيعية، أعطال تقنية واسعة النطاق، إلخ):

• قد نمدد فترة الوصول للمحتوى
• قد نقدم دورات بديلة
• لن نكون ملزمين بالاسترداد الفوري
• سنبذل قصارى جهدنا لإيجاد حل عادل

12. حقوقك القانونية

هذه السياسة لا تؤثر على حقوقك القانونية كمستهلك بموجب أنظمة المملكة العربية السعودية، بما في ذلك:

• نظام حماية المستهلك
• نظام التجارة الإلكترونية
• أي أنظمة أخرى ذات صلة

13. التعديلات على السياسة

نحتفظ بالحق في تعديل سياسة الاسترداد هذه في أي وقت. التعديلات تصبح سارية فور نشرها على الموقع. أي تعديلات لن تؤثر على الطلبات المقدمة قبل تاريخ التعديل.

14. الأسئلة الشائعة

15. التواصل معنا

لأي استفسارات أو طلبات استرداد، يرجى التواصل معنا:

16. الالتزام بالجودة

نحن ملتزمون بتقديم أفضل تجربة تعليمية ممكنة. إذا كنت غير راضٍ عن خدماتنا، نشجعك على التواصل معنا أولاً قبل طلب الاسترداد. في كثير من الأحيان، يمكننا حل المشكلات وتحسين تجربتك دون الحاجة إلى الاسترداد.

تاريخ السريان: يناير 2026